POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VÓRTEX SUPPLEMENTS
Última atualização: Junho de 2026
A Vórtex Supplements tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade, segurança e transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.
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1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar lacrado e sem sinais de uso;
* Estar em sua embalagem original;
* Conter todos os acessórios, brindes e materiais enviados;
* Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Vórtex Supplements, o reembolso será processado pelos mesmos meios utilizados na compra.
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2. Produtos Alimentícios e Suplementos
Por razões de segurança sanitária, controle de qualidade e proteção à saúde dos consumidores, não serão aceitas trocas ou devoluções de suplementos alimentares e produtos destinados ao consumo humano que apresentem qualquer uma das seguintes condições:
* Lacre rompido ou violado;
* Embalagem aberta;
* Produto consumido total ou parcialmente;
* Sinais de uso;
* Armazenamento inadequado após o recebimento;
* Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto.
Produtos alimentícios e suplementos com lacre rompido não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro operacional da Vórtex Supplements.
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3. Produto Avariado no Transporte
Caso o pedido seja entregue com embalagem danificada, amassada, aberta ou com indícios de violação, o cliente deverá comunicar a Vórtex Supplements em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
Confirmada a avaria decorrente do transporte, será realizada a substituição sem custo adicional.
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4. Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Vórtex Supplements providenciará a substituição do item sem qualquer custo ao consumidor.
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5. Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa imediatamente, apresentando fotos, número do lote e descrição detalhada da ocorrência.
A Vórtex Supplements poderá solicitar o envio do produto para análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
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6. Hipóteses de Recusa da Solicitação
A Vórtex Supplements reserva-se o direito de não aceitar solicitações de troca, devolução ou reembolso quando forem constatadas:
* Evidências de uso ou consumo do produto;
* Lacre de segurança rompido;
* Embalagem original ausente;
* Solicitação realizada fora dos prazos legais;
* Informações inconsistentes ou incompletas;
* Danos decorrentes de armazenamento inadequado, exposição ao calor, umidade ou manuseio incorreto.
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7. Reembolsos
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
* Cartão de crédito: de acordo com os prazos da administradora do cartão;
* PIX: até 30 dias úteis;
* Boleto bancário: até 30 dias úteis em conta bancária de titularidade do comprador.
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8. Informações Importantes
Os produtos comercializados pela Vórtex Supplements são classificados como suplementos alimentares e não têm a finalidade de diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças.
Os resultados podem variar de acordo com características individuais, hábitos alimentares, rotina de exercícios, estado de saúde e aderência ao uso do produto.
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9. Atendimento ao Cliente
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 97124-7366
E-mail:
[email protected]Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
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Vórtex Supplements
Nutrição inteligente para quem busca mais saúde, desempenho e bem-estar.
